Allzeit bereit: der Support von SelectIT

Professionelle Hilfe im Backoffice Umfeld

Sie setzen im BackOffice Umfeld Ihres Unternehmens Windows 9x/ME/NT/2000, Terminalserver und Citrix MetaFrame erfolgreich ein. Bei Problemen wenden sich Ihre Anwender an Ihre interne HelpDesk-Abteilung. Doch wen fragen Sie, wenn diese nicht mehr helfen kÃ¶nnen? Wir freuen uns darauf, Sie kompetent unterstÃ¼tzen zu kÃ¶nnen, denn SELECT IT bietet Ihnen professionellen Support und Service im gesamten BackOffice Umfeld. Wir unterstÃ¼tzen Sie bei all Ihren Fragen rund um NT/2000 Server und Workstation, Systems Management Server, Exchange Server, SQL Server, Internet Information Server, Proxy Server, SNA Server und Cluster Server.

Das erwartet Sie im Support Center

Telefonische Problemerfassung erhalten Sie Werktags Montag bis Freitag von 9.00 - 17.00 Uhr.
Garantierte Reaktionszeit von max. zwei Stunden. Im Normalfall ruft Sie ein Spezialist innerhalb weniger Minuten zurÃ¼ck und nennt Ihnen die LÃ¶sung oder Aufwand und Termin, bis wann wir Ihr Problem bearbeiten kÃ¶nnen.
Support-Spezialisten mit hohem technischen Know-how und langjÃ¤hriger Erfahrung.In einem rotierenden System engagieren sich unsere Mitarbeiter gleichermaÃŸen im Support-, Consulting-, Projekt- und Trainingsbereich.
Transparente und einfache Preisstruktur. Sie bezahlen einen festen Betrag je Supporteinheit.
Remote-Support per ISDN (optional). Auf Wunsch administriert unser Support-Mitarbeiter Ihr Netzwerk, nachdem Sie sich bei uns per ISDN eingewÃ¤hlt haben, und zeigt Ihrem Administrator unter dessen Aufsicht, wie Sie das Problem lÃ¶sen kÃ¶nnen.
Vor-Ort-Service (optional). Gerne kommen unsere Consulting-Spezialisten auch zu Ihnen ins Haus, helfen Ihnen vor Ort weiter oder/und beraten Sie ausfÃ¼hrlich bei strategischen und operativen Entscheidungen im BackOffice-Umfeld.

Der SelectIT Remote Support

Wie funktioniert das SELECT IT Fernwartungssystem und welche Vorteile ergeben sich im Supportfall?

Sie stellen in Ihrem Unternehmen einen PC mit einer ISDN-Karte bereit, der in Ihrem Netzwerk als Support-PC fÃ¼r Remote-UnterstÃ¼tzung durch SELECT IT dient. Die ISDN-Konfiguration wird aus DatensicherheitsgrÃ¼nden so implementiert, dass aus Ihrem Unternehmen nur herausgewÃ¤hlt, sich aber von auÃŸen niemand in Ihr Netzwerk einwÃ¤hlen kann. Im Supportfall baut einer Ihrer Administratoren nach telefonischer VorankÃ¼ndigung eine Verbindung von Ihrem Service-PC zum SELECT IT Support-Netzwerk auf.

Nun bittet Sie der SELECT IT Support-Mitarbeiter um Freigabe beispielsweise eines bestimmten Administrationstools auf Ihrem Service-PC. Ihr Administrator gibt diese Applikation zur Remote-UnterstÃ¼tzung frei und kann nun an seinem Bildschirm ganz genau verfolgen und kontrollieren, welche Arbeiten der SELECT IT Support-Mitarbeiter durchfÃ¼hrt.

Durch dieses mehrfach gesicherte Fernwartungssystem ist gewÃ¤hrleistet, dass

Ihr Support-PC vor fremden Zugriffen von auÃŸen geschÃ¼tzt ist,
eine Support-Verbindung nur von Ihrer Seite aus aufgemacht werden kann,
der SELECT IT Support-Mitarbeiter nur mit den von Ihnen fÃ¼r diese eine Sitzung freigegebenen Applikationen arbeiten darf,
Ihre Administratoren jeden einzelnen Arbeitsschritt verfolgen kÃ¶nnen und dadurch die Fehlerbehebung nachvollziehen kÃ¶nnen, um zukÃ¼nftig in der Lage zu sein, auftretende Ã¤hnliche Probleme selbstÃ¤ndig lÃ¶sen zu kÃ¶nnen.

Haben Sie weitere Fragen zum SELECT IT Support Center oder Interesse an einem Support-Vertrag, dann steht Ihnen unser Vertrieb gerne zur VerfÃ¼gung unter